Envíos
Envíos a domicilio y retiro en locales (Pick Up)
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online requieren un plazo de 1 a 3 días hábiles para su preparación en nuestro depósito web, contados a partir del primer día hábil siguiente a la confirmación del pedido. Una vez preparado, el pedido queda listo para su despacho (Listo para enviar).
Para los envíos a domicilio dentro de Montevideo, trabajamos con mensajería propia o UES. El costo del envío es de $180. En el interior del país, las entregas se gestionan exclusivamente a través de UES, con un costo de $250, y los tiempos pueden extenderse ligeramente según la localidad de destino (2 a 3 días hábiles). Esta información será comunicada al cliente una vez que el paquete haya sido enviado.
Las compras que igualen o superen los $4.500 al abonar acceden automáticamente al beneficio de envío gratuito, sin importar la cantidad de productos adquiridos o el destino.
En el caso de los retiros en locales físicos (Pick Up), una vez que el pedido ha sido preparado y está listo para despacho, la cadetería dispone de un plazo de 1 a 3 días hábiles para trasladarlo al punto de retiro seleccionado, sin costo adicional para el cliente. Cuando el pedido esté disponible en el local, se notificará al cliente por los canales correspondientes para que pueda retirarlo.
No se procesan ni despachan pedidos los días sábados, domingos ni feriados. Las órdenes generadas durante estos días serán gestionadas a partir del siguiente día hábil.
Durante fechas de alta demanda —como Cyber Lunes, Black Friday, Club El País, Itaú, Día del Padre u otras campañas promocionales— los plazos tanto de preparación como de entrega podrán extenderse entre 2 a 3 días hábiles adicionales, en función del volumen operativo.
Plazos estimados de entrega
A continuación detallamos los tiempos estimados totales desde la confirmación del pedido hasta su entrega o disponibilidad para retiro:
- Montevideo (envío a domicilio): entre 2 y 6 días hábiles
(1 a 3 días hábiles de preparación + 1 a 3 días hábiles de entrega) - Interior del país: entre 3 y 6 días hábiles
(1 a 3 días hábiles de preparación + 2 a 3 días hábiles de entrega, según localidad) - Retiro en locales (Pick Up): entre 2 y 6 días hábiles
(1 a 3 días hábiles de preparación + 1 a 3 días hábiles de traslado al local)
¿Necesitás coordinar una entrega especial?
Fuera de fechas promocionales, podés comunicarte con nosotros al 094 900 454 vía WhatsApp para consultar la posibilidad de coordinar otros tiempos de entrega o excepciones. Estas gestiones estarán siempre sujetas a disponibilidad de stock y capacidad operativa.
Pedidos para regalo
Si deseás que tu pedido sea preparado para regalo, te pedimos que lo indiques expresamente al momento de realizar la compra, utilizando el campo de observaciones. Allí podrás detallar si se requieren múltiples envoltorios o si existe alguna indicación especial respecto a la presentación.
Nos comprometemos a preparar el pedido con el máximo cuidado, incluyendo un ticket de cambio sin precios y excluyendo la factura. En caso de que esta solicitud no sea realizada oportunamente, es decir, antes de que el pedido comience a procesarse, el mismo será empaquetado en formato estándar y no se podrá garantizar su modificación a presentación de obsequio. Si esto ocurre, el cliente podrá consultar al momento del retiro o entrega sobre la posibilidad de reempaque, sujeto a disponibilidad.
Cambios de Web Store
Los productos de temporada adquiridos en nuestro sitio web pueden ser cambiados en cualquiera de nuestras tiendas físicas, exceptuando los productos del SUPER OUTLET.
Estado del producto: Debe estar sin uso y conservar etiquetas, accesorios y embalajes originales, junto con la factura o ticket de cambio.
Plazo: 30 días corridos desde la fecha de compra.
Procedimiento:
Diríjase a cualquiera de nuestras sucursales con la documentación correspondiente para efectuar el cambio directamente.
Desde el interior: Coordine el envío vía WhatsApp al 094 900 454, indicando claramente por qué producto desea efectuar el cambio (así podemos reservarlo). Luego envíe el artículo a nuestra sede en Sarandí 419, Montevideo, consignando como remitente “Benson & Thomas Web” seguido de los últimos cinco dígitos de su número de pedido. El envío debe ser prepagado por el cliente y el artículo debe llegar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Costos de logística: En cambios por elección del cliente, el costo del envío de ida y regreso corre por cuenta del comprador.
Cambio por falla de fabricación o error en el envío
Estado del producto: Debe estar en su estado original y presentarse con la factura o ticket de compra.
Procedimiento:
Diríjase a cualquiera de nuestras sucursales con la documentación correspondiente para efectuar el cambio directamente.
Una vez recibido, el artículo será enviado a nuestro sector de Producto para su análisis y autorización del cambio.
Costos de logística: En estos casos, Benson & Thomas asume todos los gastos de envío de ida y vuelta.
Derecho de desistimiento de compras en WEB STORE
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada en web store dentro de un plazo de 5 días desde la compra del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y embalaje original. En estos casos, los costos de devolución estarán a cargo del cliente.
El cliente deberá comunicarse previamente con el área web para gestionar la devolución del producto al 094 900 454 vía WhatsApp. El mismo debe entregarse o enviarse con una nota que indique “Devolución Web” y el número de compra, luego de coordinar con el equipo web.
En caso de que el cliente no pueda concurrir personalmente por haber realizado la compra desde el interior del país, también deberá comunicarse primero con el área web, y podrá enviar el artículo a nuestra sede en Sarandí 419, Montevideo, indicando como remitente “Benson & Thomas Web” con el envió pago, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Excepciones
- Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior.
- No se realizan cambios de productos adquiridos con fallas en nuestro Outlet ni durante eventos especiales como Cyber Lunes, Black Friday, Club El País, Itaú u otras campañas promocionales.
- No se aceptarán cambios de productos de la marca Benson & Thomas adquiridos fuera de nuestros canales oficiales, ya sea en otros locales comerciales o en el extranjero.
Productos Super Outlet
Los productos identificados como parte del Super Outlet (https://shop.bensonandthomas.com/catalogo?grp=27) se encuentran con precios promocionales por liquidación final, por lo tanto no tienen cambio ni de talle, color u otra prenda.
Estos artículos también pueden encontrarse en nuestra sección de Outlet de Ciudad Vieja, sujeto a stock disponible.
Recomendamos verificar cuidadosamente talles, colores y descripciones antes de concretar la compra. Ante cualquier consulta, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarte antes de finalizar tu pedido.
Disponibilidad de stock
Trabajamos para mantener actualizado el stock disponible en nuestra tienda online; sin embargo, puede ocurrir que un artículo no se encuentre disponible al momento de la compra, ya sea por falta de reposición o por un error involuntario en el sistema.
En caso de que esto ocurra, el cliente será debidamente notificado. Se le informará la fecha estimada de reposición o se le ofrecerá una alternativa de similares características. Si así lo prefiere, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente del monto abonado.
Cuando un pedido incluya múltiples productos y uno de ellos no esté disponible en el momento, procederemos a realizar un primer envío con los artículos en stock, y un segundo envío sin costo adicional una vez que el producto faltante haya sido repuesto.
En caso de que el artículo no pueda ser repuesto, el cliente podrá optar por un nuevo pedido de igual valor, un vale o por el reembolso del importe correspondiente.