Envíos a domicilio y retiro en locales (Pick Up)

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online requieren un plazo de 1 a 3 días hábiles para su preparación en nuestro depósito web, contados a partir del primer día hábil siguiente a la confirmación del pedido. Una vez preparado, el pedido queda listo para su despacho (Listo para enviar).

Para los envíos a domicilio dentro de Montevideo, trabajamos con mensajería propia o UES. El costo del envío es de $180. En el interior del país, las entregas se gestionan exclusivamente a través de UES, con un costo de $250, y los tiempos pueden extenderse ligeramente según la localidad de destino de 2 a 3 días hábiles. Esta información será comunicada al cliente una vez que el paquete haya sido enviado.

Las compras que igualen o superen los $4.500 al abonar acceden automáticamente al beneficio de envío gratuito, sin importar la cantidad de productos adquiridos o el destino.

En el caso de los retiros en locales físicos (Pick Up), una vez que el pedido ha sido preparado y está listo para despacho, la cadetería dispone de un plazo de 1 a 3 días hábiles para trasladarlo al punto de retiro seleccionado, sin costo adicional para el cliente. Cuando el pedido esté disponible en el local, se notificará al cliente por los canales correspondientes para que pueda retirarlo.

No se procesan ni despachan pedidos los días sábados, domingos ni feriados. Las órdenes generadas durante estos días serán gestionadas a partir del siguiente día hábil.

Durante fechas de alta demanda —como Cyber Lunes, Black Friday, Club El País, Itaú , Dia del Padre u otras campañas promocionales— los plazos tanto de preparación como de entrega podrán extenderse entre 2 a 3 días hábiles adicionales, en función del volumen operativo.


Plazos estimados de entrega

A continuación detallamos los tiempos estimados totales desde la confirmación del pedido hasta su entrega o disponibilidad para retiro:

  • Montevideo (envío a domicilio): entre 2 y 6 días hábiles(1 a 3 días hábiles de preparación + 1 a 3 días hábiles de entrega)

  • Interior del país: entre 3 y 6 días hábiles(1 a 3 días hábiles de preparación + 2 a 3 días hábiles de entrega, según localidad)

  • Retiro en locales (Pick Up): entre 2 y 6 días hábiles(1 a 3 días hábiles de preparación + 1 a 3 días hábiles de traslado al local)


¿Necesitás coordinar una entrega especial?


Fuera de fechas promocionales, podés comunicarte con nosotros al 094 900 454 vía WhatsApp para consultar la posibilidad de coordinar otros tiempos de entrega o excepciones. Estas gestiones estarán siempre sujetas a disponibilidad de stock y capacidad operativa.

Pedidos para regalo

Si deseás que tu pedido sea preparado para regalo, te pedimos que lo indiques expresamente al momento de realizar la compra, utilizando el campo de observaciones. Allí podrás detallar si se requieren múltiples envoltorios o si existe alguna indicación especial respecto a la presentación.

Nos comprometemos a preparar el pedido con el máximo cuidado, incluyendo un ticket de cambio sin precios y excluyendo la factura. En caso de que esta solicitud no sea realizada oportunamente, es decir, antes de que el pedido comience a procesarse, el mismo será empaquetado en formato estándar y no se podrá garantizar su modificación a presentación de obsequio. Si esto ocurre, el cliente podrá consultar al momento del retiro o entrega sobre la posibilidad de reempaque, sujeto a disponibilidad.

Cambios, devoluciones y garantía

Todos los cambios y devoluciones deben cumplir con ciertas condiciones generales. Los productos deberán estar sin uso, en perfectas condiciones, conservar todas las etiquetas originales, accesorios y embalajes, y presentarse con la factura o el ticket de cambio correspondiente. No se aceptarán cambios ni devoluciones en ausencia de esta documentación o si el producto presenta señales de uso.

El plazo para realizar cambios es de hasta 30 días corridos desde la fecha de compra. En el caso de cancelaciones o devoluciones de compras realizadas a través de nuestra web, el plazo es de 5 días hábiles contados desde la compra del producto.

Los productos de temporada adquiridos en nuestro sitio web pueden ser cambiados en cualquiera de nuestras tiendas físicas, exceptuando los productos de SUPER OUTLET, presentando la documentación requerida. En caso de que el cliente no pueda concurrir personalmente por realizar la compra desde el interior del país, podrá enviar el artículo a nuestra sede en Sarandí 419 , Montevideo, indicando como remitente “Benson & Thomas Web”, en las mismas condiciones en que fue recibido previa coordinación con el sector web.

Si el cambio solicitado se debe a una falla de fabricación o a un error en el envío por parte de la empresa, asumiremos el costo tanto del retiro como del nuevo envío del producto. Si, por el contrario, el cambio se origina en un error del cliente durante la selección del producto (como talle, color o modelo), los costos de logística correrán por cuenta del comprador.

– Productos Super Outlet

Los productos identificados como parte del Super Outlet https://shop.bensonandthomas.com/catalogo?grp=27 se encuentran con precios promocionales por liquidación final, por lo tanto, no tienen cambio.

Recomendamos verificar cuidadosamente talles, colores y descripciones antes de concretar la compra. Ante cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarte antes de finalizar tu pedido.

De conformidad con lo establecido en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la compra del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y embalaje original. En estos casos, los costos de devolución estarán a cargo del cliente.

Excepciones

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior. Tampoco se realizan cambios de productos adquiridos con fallas en nuestro Outlet ni durante eventos especiales como la semanas de descuento (Cyber Lunes, Black Friday, Club El País, Itaú u otras campañas promocionales). Asimismo, no se aceptarán cambios de productos de la marca Benson & Thomas que hayan sido adquiridos fuera de nuestros canales oficiales, ya sea en otros locales comerciales o en el extranjero.

Disponibilidad de stock

Trabajamos para mantener actualizado el stock disponible en nuestra tienda online; sin embargo, puede ocurrir que un artículo no se encuentre disponible al momento de la compra, ya sea por falta de reposición o por error involuntario en el sistema.

En caso de que esto ocurra, el cliente será debidamente notificado. Se le informará la fecha estimada de reposición o se le ofrecerá una alternativa de similares características. Si así lo prefiere, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente del monto abonado.

Cuando un pedido incluya múltiples productos y uno de ellos no esté disponible en el momento, procederemos a realizar un primer envío con los artículos en stock, y un segundo envío sin costo adicional una vez que el producto faltante haya sido repuesto.

En el caso de que el artículo no pueda ser repuesto, el cliente podrá optar por un nuevo pedido de igual valor, un vale o por el reembolso del importe correspondiente.