Envíos
Dentro de Montevideo, el costo del envío es de $180 y en el interior del país, de $250.
El costo del envío es gratuito para todas las compras superiores a $4500, sin importar la cantidad de artículos que el cliente haya comprado. Si los productos solicitados, por razones de fuerza mayor, no están disponibles en stock, nos comunicaremos con el cliente.
No hacemos envíos los días sábado, domingo y feriados. Los pedidos realizados en estos días serán gestionados a partir del primer día hábil siguiente a la compra.
El tiempo de procesamiento de pedidos web es de 1 a 3 días hábiles*. La entrega posterior en Montevideo, en UES (para el interior) o en locales Benson & Thomas demora de 1 a 3 días hábiles adicionales.
*En fechas puntuales de zafra de descuentos, como Cyber Lunes, Black Friday, Club El País o Itaú, estos tiempos pueden verse demorados de 2 a 3 días hábiles adicionales.
Pedidos para regalo
Si necesitas que tu pedido sea preparado para regalo, cuéntanos cuántos paquetes de regalo necesitas o si tienes alguna preferencia específica para la entrega. Nos encargaremos de prepararlo con el mayor cuidado posible.
El paquete incluirá un ticket de regalo y no contendrá la factura de compra.
Es importante que esta solicitud sea indicada en el campo de observaciones al realizar la compra o comunicada antes de que comencemos a procesar el pedido. De no ser así, el pedido será preparado en un solo paquete, y deberás consultar en el momento del pick up de entrega si es posible realizar el cambio a formato de regalo.
Devolución, cambios y garantía
Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra y pueden ser efectuados durante los 30 días corridos los cambios y 5 días hábiles las cancelaciones o devoluciones de compras web.
Los cambios de productos que hayan sido adquiridos a través de nuestra web pueden ser realizados en cualquiera de nuestros cuatro locales Benson & Thomas, presentando, de manera indispensable, la factura de compra o ticket de cambio. En caso de que el cliente no pueda acceder a esta opción, deberá enviar el empaque con el producto de regreso, a la dirección Sarandí 419 con remitente Benson & Thomas Web en las mismas condiciones y con la factura correspondiente.
Si el producto requiere un cambio por avería (falla en su elaboración) o errores de envío, el costo de la devolución y del reenvío corren por parte de Benson & Thomas.
Si el producto requiere un cambio debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: color, talle, modelo), el costo de la devolución y del reenvío corren por parte del cliente.
Para las devoluciones, es necesario que los productos no presenten uso. Estos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptarán cambios sin su correspondiente factura o ticket de cambio.
Conserva siempre las etiquetas originales y el ticket de compra.
El consumidor tiene el derecho a desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, sin uso y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas pertinentes, de acuerdo al artículo 16 de la Ley Nro. 17.250. Los costos de envío que se requieran para realizar dicha devolución correrán por parte del comprador.
Descripción del producto
Nuestro sitio busca ser lo más claro y preciso posible en la descripción de sus productos. Sin embargo, no garantiza que dicha información sea completa o libre de errores. Si el cliente se encuentra insatisfecho porque el producto ofrecido no resulta como el descripto, la solución será devolverlo a la empresa en las mismas condiciones que se le fue entregado (etiquetas, avíos, factura y empaque original).
No se aceptarán cambios de ropa interior, productos con falla comprados en nuestro Outlet y/o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
No se realizaran cambios en la semana correspondiente a la promoción CYBERMONDAY.
Tampoco se aceptarán cambios de productos de marca Benson&Thomas pero hayan sido adquiridos en otros locales comerciales o países.
Problemas de Stock
Si bien se intenta mantener el stock 100% actualizado podrá suceder que algún producto no esté disponible al momento de la compra (por no haber sido repuesto o encontrarse agotado). En caso de que esto suceda el cliente será comunicado, se informará la fecha de su reposición o se recomendará otro producto que se considere similar, hasta encontrar la mejor solución la cual, si se prefiere, puede llegar a ser la cancelación del pedido con la devolución respectiva del dinero.
En caso de que la orden de compra incluya más de un producto y uno de ellos se encuentre fuera de stock y quiera esperarse a ser repuesto, se realizarán dos envíos. El primero, en tiempo y forma, con los productos que se encuentren en el momento y el segundo, luego de ser repuesto el producto, sin cobrarle el envío al cliente.
Si el producto se encuentra definitivamente agotado el cliente tendrá la opción de elegir otra orden de compra por el mismo importe o ser reembolsado.