Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Necesito hacer un regalo urgente hoy mismo, tienen alguna opción?
¡Sí! Si necesitás resolver un regalo con entrega en el día dentro de Montevideo, y no contamos con disponibilidad inmediata del producto que buscás, podés optar por nuestra exclusiva Gift Card física.
Viene en una presentación elegante y cuidada, lista para regalar. La armamos especialmente para vos por el valor que elijas desde la web, y la enviamos el mismo día (de lunes a viernes de 9 a 17 h) por cadetería, dentro de la zona de entrega de Montevideo.
Ideal para sorprender con estilo y que la persona elija lo que más le guste de nuestra colección.
Consultanos por WhatsApp al 094 900 454 o escribinos a digital@bensonandthomas.com ante cualquier duda.
Ver opciones disponibles: https://shop.bensonandthomas.com/catalogo?q=gift+card
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En Montevideo, podés recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio, oficina, etc.) o retirar sin costo en cualquiera de nuestros locales físicos, seleccionando la opción Pick Up web.
En el interior del país, podés recibir tu compra en tu domicilio o retirarla en la agencia de UES más cercana.
¿Cuánto demoran los envíos?
Los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles para su preparación.Luego, los tiempos estimados de entrega son:
Montevideo (envío a domicilio): 1 a 3 días hábiles adicionales
Interior del país (UES): 2 a 3 días hábiles adicionales
Pick Up en locales: 1 a 3 días hábiles adicionales para el traslado al local
Tiempo total estimado: entre 2 y 6 días hábiles, según método de entrega.
¿Cómo sabré que mi pedido está listo?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para enviar o retirar, recibirás un correo electrónico con la confirmación correspondiente.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibirlo, el agente logístico dejará un aviso de visita. Para reprogramar la entrega, podés comunicarte directamente con UES o escribirnos a digital@bensonandthomas.com.
En el caso de envíos dentro de Montevideo, si no es posible concretar la entrega ni contactarse telefónicamente, el pedido será derivado al local Benson & Thomas más cercano para su posterior retiro en modalidad Pick Up, sin costo adicional.
¿Puedo coordinar una entrega especial?
Sí, fuera de fechas promocionales, podés consultar por entregas especiales a través de WhatsApp al 094 900 454. Toda coordinación está sujeta a disponibilidad de stock y capacidad operativa.
¿Qué debo hacer si no recibí mi pedido en el plazo estimado?
Contactanos por WhatsApp al 094 900 454 para que podamos ayudarte a rastrear tu pedido.
¿Qué costo tiene el envío?
Montevideo: $180
Interior del país (UES): $250
Pick Up en locales: sin costo
Envío gratuito: en compras abonadas iguales o superiores a $4.500
¿Puedo cambiar una prenda comprada en el sitio?
Sí. Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar cambios a excepción las prendas de Super Outlet. Las prendas deben estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Podés realizar el cambio en cualquiera de nuestros locales o enviar el producto a nuestro depósito previa coordinación.
¿Los productos del Super Outlet tienen cambio?
No, los productos del Super Outlet no tienen cambio.
Los productos identificados como parte del Super Outlet (https://shop.bensonandthomas.com/catalogo?grp=27) se encuentran con precios promocionales por liquidación final, por lo tanto no tienen cambio ni de talle, color u otra prenda.
Estos artículos también pueden encontrarse en nuestra sección de Outlet de Ciudad Vieja, sujeto a stock disponible.
Recomendamos verificar cuidadosamente talles, colores y descripciones antes de concretar la compra. Ante cualquier consulta, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarte antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Benson & Thomas realiza envíos a una sola dirección por pedido. Durante el proceso de compra podés elegir la dirección con la que te registraste o ingresar una nueva. Si necesitas modificar la dirección luego de realizada la compra, escribinos al 094 900 454 via whatsapp indicando el número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, no será posible realizar el cambio. Te recomendamos ingresar una dirección donde estés disponible la mayor parte del día (por ejemplo, tu lugar de trabajo).
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Para gestiones especiales o consultas podés escribirnos al 094 900 454.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta, hacé clic en la sección “Mi cuenta” e ingresá tu correo electrónico y contraseña. Si no tenés una cuenta creada, podrás registrarte desde allí. No es obligatorio tener cuenta para comprar, pero necesitaremos tu email.
¿Cómo cambio el mail vinculado a mi cuenta?
Ingresá a tu cuenta, seleccioná “Mis Datos” y luego hacé clic en el botón “Editar”. Allí podrás modificar tu correo electrónico y otros datos. Recordá presionar “Guardar” para que se registren los cambios.
¿Necesito tener una cuenta para realizar una compra?
No. Podés comprar sin crear una cuenta, simplemente ingresando tu correo electrónico.
Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Hacé clic en “Mi cuenta” y luego en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Podés optar por recibir un PIN de acceso temporal o generar una nueva contraseña. Revisá tu bandeja de entrada o carpeta de spam. Si no recibís el mail, escribinos a través del formulario de contacto.
Quiero solicitar una factura a nombre de mi empresa
En el primer paso del proceso de compra marcá la casilla “Factura con RUT”. Se desplegarán los campos para ingresar razón social y número de RUT. La factura se emitirá a nombre de la empresa una vez completada la compra.